Soutien

Soutien pour Private Cloud

Contacter le soutien ZSoftly

Pour le soutien lié au nuage privé, utilisez les coordonnées fournies dans votre document de remise.

Portail de soutien : https://cloud.zcp.zsoftly.ca (ouvrez un billet sous votre compte de nuage privé)

Ce que ZSoftly couvre

• Les problèmes de déploiement initial, c’est-à-dire tout élément qui ne fonctionne pas à la remise.
• Les problèmes de couche infrastructure, comme les pannes d’hôtes, les problèmes de stockage et les interruptions réseau.
• Les mises à niveau et correctifs CloudStack, selon ce qui est prévu à votre contrat.
• Les problèmes d’accès VPN.
• L’expansion de capacité, comme l’ajout d’hôtes ou de stockage.

Ce que vous gérez

• Le provisionnement et la gestion des VM.
• La configuration applicative dans vos VM.
• La gestion des utilisateurs et des comptes dans CloudStack.
• La gestion des compartiments et des objets dans Ceph RGW.
• Les charges de travail Kubernetes, si elles sont déployées.

Avant de contacter le soutien

1. Vérifiez les alertes ou messages d’erreur dans l’interface CloudStack.
2. Consultez sudo wg show si le problème est lié au VPN.
3. Vérifiez l’état de santé dans le tableau de bord Ceph si le problème est lié au stockage.
4. Ayez en main votre nom de zone et votre version de CloudStack.